Бывают ситуации, когда мы по чистой случайности разбиваем товар в магазине. В такой момент на ум приходит только одна мысль — обязан ли покупатель платить за испорченный товар, чтобы избежать неприятностей? Эти мысли посещают нас только потому что многие не знают свои права. В данном статье мы разберём 6 простых шагов, чтобы не платить за нечаянно разбитую, например, бутылку дорогого вина.
Стоит начать с того, что в соответствии со ст. 211 Гражданского Кодекса Российской Федерации — риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, т.е. если покупатель случайно разбил товар, то не должен возмещать вред магазину, но это не значит, что вы можете ходить по супермаркету и колотить весь товар попавшийся вам на глаза, в этом случае вы будете обязаны возместить убытки, т.к. исходя из ст. 1064 Гражданского кодекса — Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Если покупатель сам виноват в порче товара, он может добровольно возместить магазину стоимость товара. Однако если он не считает себя виновным, то администрация магазина может добиться от него оплаты поврежденного товара только через суд. А также следует добавить, что в соответствии со ст. 459 Гражданского Кодекса — риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Иначе говоря пока вам не передали чек, вы не несете никакую ответственность за разбитый товар в магазине.
Теперь разберем примеры, когда покупатель разбивает товар не по своей вине:
— вы подскользнулись на мокром полу, в следствии чего разбили товар.
— вы задели товар, когда пытались протиснуться между стеллажами в магазине, тем самым его испортили.
— вы разбили товар, наткнувшись на оставленные коробки или иные предметы сотрудниками магазина
— вы разбили товар из-за того, что мерчендайзер неустойчиво его разместил на полках магазина
— вы повредили незакрепленный товар в магазине
— товар упал с транспортерной ленты на кассе, когда она начала движение.
Если в следствии данных нарушений вы разбили товар, то вы можете обратиться в роспотребнадзор или в федеральный государственный пожарный надзор, где подробно опишите нарушения магазина. После чего данные органы проведут внеплановую проверку магазина, где все произошло.
Так что же делать если вы случайно разбили бутылку в магазине. Кто платит?
ШАГ№1 НЕ ПАНИКУЙТЕ!
В данной ситуации вы должны отсеять все сомнения в себе и перестать нервничать, ведь нервничает только тот, кто не знает свои права и не умеет их защищать в подобных ситуациях. Уверяю вас, после прочтение данного материала вы не будете бояться отстаивать свои права.
Шаг№2 ФИКСИРУЙТЕ
Запомните время, в которое вы разбили товар. Включите на телефоне камеру, вы можете снять, как и само место, где разбили товар, так и общение с персоналом магазина. Теперь вы будете более уверены в том, что работники магазина будут осторожны в общении с вами и у вас будут доказательства. В идеале, попробуйте найти сведетелей, но чаще всего люди отказываются принимать в этом участие.
ШАГ№3 ПОЗОВИТЕ КОНСУЛЬТАНТА ИЛИ АДМИНИСТРАТОРА
Объясните администратору, что случайно разбили товар. Не пытайтесь доказать свою точку зрения криками, ведите себя культурно с персоналом магазина, не стоит переходить на агрессию даже если вам попались неадекватные сотрудники. Вежливый и понимающий персонал не будет ссорится с покупателем и просить его оплатить разбитый товар.
ШАГ№4 Если Администратор просит оплатить разбитый товар
Не стоит сразу же оплачивать товар по требованию сотрудника магазина, тем более не передавайте личные вещи в залог. Скажите администратору, что за испорченный товар вы платить не обязаны и если у магазина есть к вам претензии, то он может обратиться в суд. Возместить ущерб вы будете обязаны только если суд признает вас виновным. После чего потребуйте книгу жалоб и предложений, в которой распишите данную ситуацию, а также просите составить акт о испорченном товаре, в котором изложите свое мнение по данной ситуации. После общения с сотрудниками вы можете с чистой душой покинуть магазин.
ШАГ№5 Если у вас требуют паспорт
Ни в коем случае не передавайте документы удостоверяющие вашу личность, а также ничего не подписывайте (вы имеете на это полное право). Ваши документы могут потребовать только сотрудники полиции если для этого имеются основания.
ШАГ№ 6 Если Вас удерживают при выходе из магазина
Если при попытке покинуть магазин охранник пытаются вас задержать любыми возможными способами думая, что имеет на это полное право. без угрызения совести вызывайте полицию и попытайтесь зафиксировать нарушение на камеру телефона.В Уголовном кодексе есть специальная статья (ст. 203 УК РФ), которая предусматривает уголовную ответственность за превышение полномочий сотрудниками частных охранных предприятий. После того, как вы вызвали полицию. обязательно оставайтесь на месте и не под какими предлогами не следуйте за охранником в какое либо подсобное помещение или кабинет.
Написать комментарий